Accéssibilité

Cette page présente nos engagements en matière d’accessibilité numérique puis définit le niveau de conformité de ce présent site à la réglementation et aux référentiels en vigueur.

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique est un ensemble de règles et de bonnes pratiques qui couvrent notamment les aspects fonctionnels, graphiques, techniques et éditoriaux.

Le suivi de ces règles et bonnes pratiques permet de s’assurer que les supports numériques (sites web, applications mobiles, documents PDF, etc.) sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Un site accessible permet par exemple de :

• Personnaliser son affichage via le système d’exploitation et/ou le navigateur (agrandissement ou rétrécissement des caractères, changement de la typographie, modification des couleurs, arrêt des animations, etc.).
• Naviguer à l’aide de technologies d’assistance comme une synthèse vocale ou une plage braille.
• Naviguer sans utiliser la souris, avec le clavier uniquement, des contacteurs ou via un écran tactile.
• Consulter les vidéos et les contenus audio à l’aide de sous-titres et/ou de transcriptions.
• Etc.

Déclaration d’accessibilité

Laboratoires Expanscience s’engage à rendre accessibles ses sites web (internet, intranet et extranet), ses applications mobiles, ses progiciels et son mobilier urbain numérique conformément à la norme européenne EN 301 549 .

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site www.mustela.be.

État de conformité

L’audit de conformité réalisé en janvier 2026 par la société Ideance révèle que sur l’échantillon, ce présent site est non conforme au WCAG Web Content Accessibility Guidelines version 2.2 en raison des non-conformités énumérées ci-après.

Contenus non accessibles

Non-conformités

Liste des critères non conformes :

• 1.1.1 : Contenu non textuel.
• 1.2.1 : Contenus seulement audio et seulement vidéo (pré-enregistrés).
• 1.3.1 : Information et relations.
• 1.3.3 : Caractéristiques sensorielles.
• 1.3.5 : Identifier la finalité de la saisie.
• 1.4.3 : Contraste (minimum).
• 1.4.10 : Redistribution.
• 1.4.11 : Contraste du contenu non textuel.
• 1.4.12 : Espacement du texte.
• 1.4.13 : Contenu au survol ou au focus.
• 2.1.1 : Clavier.
• 2.4.1 : Contourner des blocs.
• 2.4.3 : Parcours du focus.
• 2.4.4 : Fonction du lien (selon le contexte).
• 2.4.7 : Visibilité du focus.
• 2.4.11 : Focus non masqué (minimum).
• 2.5.3 : Étiquette dans le nom.
• 2.5.7 : Mouvements de glissement.
• 2.5.8 : Taille de la cible (minimum).
• 3.1.2 : Langue d’un passage.
• 3.3.1 : Identification des erreurs.
• 3.3.2 : Étiquettes ou instructions.
• 3.3.3 : Suggestion après une erreur.
• 4.1.2 : Nom, rôle et valeur.
• 4.1.3 : Messages d’état.
• 13.12 : Fonctionnalités basées sur le mouvement de l’appareil sans alternative.

Remarques complémentaires

Éléments de tiers non audités

Gestionnaire de cookies

Le gestionnaire de cookies tiers « Didomi » n’a pas fait l’objet d’un audit complet et détaillé.

Il a toutefois été vérifié que sa présence n’empêche pas l’utilisation et la consultation du reste du site.

Établissement de cette déclaration

Cette déclaration a été établie le 15 avril 2026.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML5
• ARIA
• CSS
• JavaScript

Environnement de test

• Firefox 146.0.1 et NVDA 2025.3.2 sous Windows 11
• Firefox 146.0.1 et JAWS 2025 sous Windows 11
• Safari et VoiceOver sous macOS 26.2
• Safari et VoiceOver sous iOS 26.2

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Colour Contrast Analyser
• Contrast Finder
• Outils de développement Firefox
• Web Developer (extension Firefox)
• Headingsmap (extension Firefox)
• Stylus (extension Firefox)

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• P01 – Accueil
• P02 – Contact
• P03 – Résultats de recherche pour « Crème »
• P04 – Connexion et inscription
• P05 – Mon compte
• P06 – Page collection
• P07 – Page produit
• P08 – Panier
• P09 – Checkout
• P10 – Blog
• P11 – Article de blog

Démarche d'amélioration

Suite à cet audit, des actions correctives sont identifiées et seront mises en place prochainement.

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service de ce site, vous pouvez nous contacter via un des moyens ci-dessous pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

• Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact
• Écrivez-nous à l’adresse email : contact@mustela.be
• Appelez-nous au : +32 2 466 38 26
• Écrivez-nous par voie postale : Laboratoires Expanscience, Sphere Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 5 jours au plus tard.

Voies de recours

1. Vous avez identifié un ou plusieurs manquements à la réglementation relative à l’accessibilité numérique.
2. Vous nous avez contacté pour nous en informer.
3. Vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante.

Vous pouvez saisir le Médiateur fédéral :

Médiateur fédéral
Rue de Louvain 48
1000 Bruxelles
Belgique

Téléphone : 0800 99 961
Site web : https://www.federaalombudsman.be

Le Médiateur fédéral examine les plaintes relatives au fonctionnement des services publics fédéraux et peut intervenir pour faciliter la résolution du problème.