Politique de confidentialité
Politique de vie privée et de cookies
La présente "Politique de vie privée" régit le traitement de vos données personnelles par les Laboratoires Expanscience Belgique, domiciliés Sphère Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik (Asse) inscrits au Registre du Commerce belge sous le numéro suivant 0466 239 210 (ci-après : les Laboratoires Expanscience)
Veuillez lire attentivement cette politique de vie privée. Elle contient des informations essentielles sur la manière dont vos données personnelles sont traitées et sur les cookies utilisés. En communiquant vos données personnelles sur notre site web www.mustela.be, en nous contactant par e-mail/téléphone ou en soumettant une question/plainte, vous déclarez avoir lu la présente politique de confidentialité.
Article 1 – Quelles données personnelles traitons-nous ?
1.1 Les Laboratoires Expanscience traitent vos Données personnelles dans le cadre de ses activités. Cela concerne :
- Catégorie 1, sur base de cookies: votre adresse IP et les détails de votre visite sur notre site web [et vos habitudes de navigation, Votre origine, Vos termes de recherche ] ;
- Catégorie 2, lors de l'inscription ou via l'un des formulaires de notre site web : vos nom et prénom, éventuellement le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA, vos coordonnées, votre e-mail et toute autre information que vous nous fournissez dans le champ de saisie libre;
- Catégorie 3, si vous nous appelez ou nous envoyez un e-mail : votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, ainsi que les données que vous fournissez vous-même ;
- Catégorie 4, lors de l'inscription à notre newsletter : votre adresse e-mail ;
- Catégorie 5, Lors de la passation d'une commande : vos nom et prénom, éventuellement le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA, vos coordonnées et votre e-mail.
1.2. Les Laboratoires Expanscience pourront collecter vos données personnelles de différentes manières:
Article 2 – À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
2.1. Finalités générales
Les Laboratoires Expanscience utiliseront vos données personnelles uniquement pour :
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Finalité |
Données Collectées |
Base Juridique |
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Créer un compte en ligne |
· Informations d'identification et de contact (nom, prénom, coordonnées, email, téléphone) · Données sociodémographiques (date de naissance, sexe, ville), · Données sur la composition du ménage (prénom, relations, date de naissance) · Données sensibles (grossesse, type de peaux) |
Consentement |
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Réaliser un achat en ligne |
· Informations transactionnelles nécessaires pour traiter la commande (articles, adresse, téléphone, email, moyen de paiement), · Données d'achat et d'historique de transaction |
Exécution du contrat entre Mustela et vous (Conditions générales de vente) |
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S’abonner à la newsletter Mustela |
Adresse email |
Consentement |
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Accepter les communications personnalisées par communication digitale |
Adresse email |
Consentement |
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Être notifié(e) d’un retour en stock |
Adresse email |
Consentement |
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Déposer un avis et réaliser une évaluation en ligne |
· Informations d'identification (pseudo et e-mail), · Informations sociodémographiques (âge et pays), · Commentaire textuel et note donnée au produit (étoiles), · Date du commentaire |
Consentement |
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Participer à un tirage au sort, à un concours ou à une enquête sur le site de Mustela Belgique |
· Informations d'identification et de contact (prénom, email). · Dans certains tirage au sort/concours/enquête, des données supplémentaires pourront être collectées. Si c'est le cas, un consentement explicite vous sera demandé. |
Consentement |
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Réaliser un diagnostic de peau sans collecte de données |
Aucune information ne sera collectée |
Non applicable |
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Réaliser un diagnostic de peau avec collecte de données (consentement donné pour recevoir des communications personnalisées) |
· Informations d'identification et de contact (Nom, prénom, email), · Données sensibles (Date de terme), · Données sur la composition du ménage, · Données sur la composition du ménage (prénom, date de naissance , type de peau) · Données de préférence produits |
Consentement |
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Communiquer avec le service client ou avec un membre de l'équipe Mustela Belgique par e-mail, réseaux sociaux, courriel ou téléphone. |
· Informations d'identification et de contact (nom, prénom, coordonnées, email, téléphone), · Historique des échanges et des réclamations. |
Intérêt légitime / L’exécution du service |
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Obtenir une expérience de navigation personnalisée sur www.mustela.be |
· Données de navigation et de préférences, · Historique d’achat |
Intérêt légitime (client existant) Consentement (prospect) |
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Les informations suivantes seront collectées automatiquement lorsque vous accédez au site, ou à un de nos services ou que vous réalisez une transaction commerciale. Ces données peuvent être recueillies et enregistrées de manière temporaire*. |
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Accéder et consulter le site Mustela |
Informations générales d'utilisateur : Adresse IP (partiellement anonymisée dans certains cas), Emplacement géographique approximatif, Navigateur utilisé, Appareil utilisé, Sources de trafic |
Intérêt légitime |
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*Certaines données pourront être utilisées afin de rendre possible l'analyse rétrospective des données afin d’améliorer les performances du site. Ces données sont partiellement anonymisées dans certains cas.
Article 3 - Comment nous partageons vos données avec des tiers
Si un jour nous cessons notre activité ou transférons notre entreprise à quelqu'un d'autre, par exemple si nous faisons faillite ou vendons notre entreprise, cela peut impliquer le transfert de vos Données personnelles à des tiers qui reprendront tout ou partie de notre entreprise. Dans la mesure du possible, les Laboratoires Expanscience vous informeront toujours à l'avance, mais vous comprenez que cela peut ne pas être techniquement ou commercialement faisable dans toutes les circonstances.
Dans de rares circonstances, nous pouvons être tenus de communiquer des Données personnelles en vertu d'une décision de justice ou pour nous conformer à d'autres lois ou réglementations obligatoires. Nous essayerons de vous informer à l'avance dans la mesure du possible, sauf si nous ne pouvons pas le faire pour des raisons juridiques.
Nous pouvons partager vos Données avec des tiers dont nous utilisons les services dans le cadre de votre processus de commande et de votre commande. Vos Données peuvent être transmises et traitées par des fournisseurs de logiciels et de cloud, des partenaires financiers, des partenaires logistiques ou tout autre tiers qui est partie prenante ou joue un rôle dans votre commande. La liste actuelle peut être obtenue sur simple demande par e-mail. Pour chaque transfert à un tiers, nous assurons les mesures de sécurité appropriées en ce qui concerne vos Données personnelles, y compris la conclusion de contrats de traitement si nécessaire.
Nous essayons toujours d'utiliser au maximum des fournisseurs européens et de conserver vos données en Europe dans la mesure du possible. Si nous devons faire appel à des tiers non européens, nous veillons à ce que vos données soient aussi sûres en dehors de l’Union européenne qu'ici. Ainsi, lorsque cela s'avère nécessaire, nous concluons des Clauses Contractuelles Standard avec ces partenaires et fournissons des garanties supplémentaires.
Article 4 – Combien de temps gardons-nous vos données personnelles ?
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps qu'elles sont nécessaires aux fins de tout traitement.
D'une manière générale, vos données personnelles sont conservées pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Pour certains cas, la durée de conservation peut être différente :
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Données personnelles |
Durée de conservation |
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Profil client |
En cas d’inactivité sur votre compte, nous supprimerons votre profil client au bout de 3 ans. |
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Historiques de vos transactions et vos préférences d’achat |
Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. |
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Inscription à la newsletter |
Si vous êtes un client existant, nous conserverons vos données de newsletter pendant 3 ans après votre dernière commande. Si vous n'êtes pas un client existant et que vous avez donné votre consentement pour les newsletters, nous conserverons vos données jusqu'à ce que vous ayez retiré votre consentement. |
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Données de facturation |
Pour des raisons légales, nous devons conserver vos données de facturation pendant au moins 7 ans à partir de l'année calendrier suivant la dernière date de facturation |
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Données de géolocalisation |
Absence de conservation de données. |
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Avis et évaluation en ligne |
Les avis et évaluations sont gardés pour une durée indéterminée sur notre site, sauf si vous supprimez par vous-même votre avis. |
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Echanges avec le service client ou avec un membre de l'équipe Mustela Belgique (e-mail, réseaux sociaux, email, courriel, téléphone) |
En cas de litiges, les données seront conservées pendant 3 ans. En raison d’obligations légales, elles seront ensuite archivées. |
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Consultation du site |
Vos données seront conservées pour une durée de 6 mois. |
Article 5 – Vos droits
Vous avez le droit de vous renseigner à tout moment et gratuitement sur vos Données personnelles et sur l'usage que nous en faisons ou d'en demander une copie. Vous avez également le droit de demander la correction ou (dans certains cas) la suppression de vos Données. Vous pouvez également demander que le traitement de vos Données personnelles soit restreint dans un certain nombre de cas énumérés dans le RGPD. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données personnelles si vous avez des raisons sérieuses et légitimes de le faire qui dépassent notre nécessité de traiter vos Données ou de retirer un consentement donné précédemment. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos Données personnelles à des fins de marketing direct, même sans avoir à fournir une raison pour le faire. Vous avez le droit de demander vos Données personnelles sous forme numérique et lisible et/ou de les faire transférer à un autre prestataire de services de votre choix.
Vous pouvez exercer vos droits par email à contact@mustela.be par courrier à Laboratoires Expanscience, Sphère Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik (Asse), ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité belge de protection des données s'il apparaît que nous n'avons pas répondu de manière adéquate à une demande fondée sur l'un des droits susmentionnés dans un délai de 30 jours :
GBA/APD
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Tel : +32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be.
Si nécessaire, vous pouvez également saisir le tribunal civil pour demander des dommages et intérêts.
Article 6 – Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous avons pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles. En aucun cas, les Laboratoires Expanscience ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation incorrecte ou illégale par un tiers des Données Personnelles.
Article 7 – Cookies
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Cela nous aide à vous offrir une meilleure expérience utilisateur lorsque vous visitez notre site web et nous permet également d'optimiser notre site web. Sans votre consentement préalable, nous ne plaçons que les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement de notre site web. Pour tous les autres cookies, nous demandons d'abord votre autorisation.
La liste de cookies suivante vous donne un aperçu des cookies utilisés par notre site web.
Liste de cookies
Un cookie est un petit fichier texte contenant des données qu'un site web (lorsqu'un utilisateur le visite) souhaite stocker sur votre appareil afin de se souvenir d'informations vous concernant, telles que votre préférence linguistique ou vos informations de connexion. Ces cookies sont définis par nous et sont appelés "cookies internes". Nous utilisons également des "cookies externes" qui sont des cookies provenant d'un domaine différent de celui où vous vous trouvez. Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi aux fins suivantes :
Cookies strictement nécessaires
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Cookies |
Nom |
Fonction |
Durée de conservation |
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secure_customer_sig |
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1 an |
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_orig_referrer |
.mustela.be |
Ces cookies sont définis par les sites web mis en place via la plateforme Shopify et sont utilisés dans le cadre de la connexion des client. |
14 jours |
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cart_sig |
.mustela.be |
Ce cookie est défini par Shopify et est utilisé en relation avec le paiement. |
14 jours |
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__cfduid |
nexusmedia.workers.dev |
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1 mois |
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Q |
Qualifio |
Ce cookie est utilisé par Qualifio et permet de bloquer l'accès à la campagne pour les utilisateurs qui ont déjà participé et ainsi limiter le nombre de participations. |
60 jours |
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_qual_restore_ |
Qualifio |
Ce cookie est utilisé par Qualifio et permet aux participants de revenir à une campagne spécifique et de la reprendre là où ils se sont arrêtés. Ce cookie est également utilisé à des fins de redirection dans les intégrations SSO. |
20 minutes |
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GO2PIC |
Qualifio |
Ce cookie est utilisé par Qualifio et permet d‘accéder directement à un élément spécifique d'une galerie de contenu sans qu'il soit nécessaire de parcourir l'ensemble de la galerie. |
Retiré immédiatement après utilisation |
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.mustela.be |
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1 an |
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30 minutes |
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_shopify_fs |
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1 an |
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2 ans |
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_gid |
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1 jour |
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_uetsid |
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1 jour |
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30 minutes |
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_cs_s |
ContentSquare |
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30 minutes |
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_cs_id |
ContentSquare |
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13 mois |
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_cs_vars |
ContentSquare |
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Durée de la session |
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_cs_ex |
ContentSquare |
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30 jours |
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_cs_c |
ContentSquare |
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13 mois |
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_cs_optout |
ContentSquare |
Ce cookie est utilisé par ContentSquare* pour exclure certains visiteurs de la collecte. |
13 mois |
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_cs_mk |
ContentSquare |
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30 minutes |
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qlfpromo |
Qualifio |
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1 mois |
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*ContentSquare est une solution qui agrège des données de fréquentation et d'usage dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur. Les statistiques produites sont anonymes.
**Qualifio est une solution permettant de mettre en place des campagnes marketing interactives sur le site comme des questionnaires, des jeux concours ou encore le diagnostic de peau.
Cookies fonctionnels
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MUID |
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1 an |
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TDCPM |
.adsrvr.org |
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1 an |
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uuid2 |
.adnxs.com |
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3 mois |
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khaos |
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1 an |
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IDE |
.doubleclick.net |
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1 et 24 jours |
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3 mois |
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fr |
.facebook.com |
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3 mois |
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.doubleclick.net |
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