Onze leveringstermijnen zijn als volgt:
- Voor bestellingen geplaatst van dinsdag tot vrijdag (voor 12.00 uur): 1 tot 2 werkdagen.
- Voor bestellingen geplaatst van dinsdag tot vrijdag (na 12 uur): 2 tot 3 werkdagen.
- Voor bestellingen geplaatst van vrijdag (na 12.00 uur) tot maandagavond: 3 tot 5 werkdagen.

Deze tijden kunnen verlengd worden tijdens feestdagen of piekperiodes (bv. verkoopactiviteiten op de website www.Mustela.be).

Onze bestellingen worden geleverd door Bpost. De leveringskosten en -tijden zijn als volgt:

Volg je pakket met Bpost Track & Trace.

Je trackingnummer is beschikbaar in je klantenaccount, onder "Bestelling". Het is je ook per e-mail verstuurd door onze koerierdienst Bpost.

Mustela is niet verantwoordelijk voor de leveringstermijnen, deze vallen onder de verantwoordelijkheid van de koerierdienst.

Levering is enkel mogelijk in België. Woon je in een ander land? Klik hier. (https://www.mustela.com/en/mustela-websites)

Wil je je producten terugsturen? Geen probleem, je hebt 14 dagen na ontvangst van het pakket tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Om een retour aan te vragen, gelieve contact op te nemen per e-mail op contact@mustela.be of via het contactformulier, om ons op de hoogte te houden.
Alle retouraanvragen moeten eerst doorgegeven worden aan de klantendienst voor behandeling.
Om ervoor te zorgen dat je aanvraag zo snel mogelijk wordt verwerkt, vragen we om het retourformulier bij je pakket te voegen.

Geretourneerde producten moeten onbeschadigd, ongeopend en in de originele verpakking zitten.

Het retouradres is het volgende:
LABORATOIRES EXPANSCIENCE – Retour E-commerce Mustela
Sphère Business Park,
Doornveld 184,
1731 Zellik BELGIË

Let op dat de kosten van de terugzending zijn ten laste van de koper zijn. Wij raden jullie aan om een vervoerwijze te kiezen met trackingnummer. Zonder trackingnummer, aanvaarden wij geen klacht.

Als uw bestelling een geschenk bevat dat onder bepaalde voorwaarden werd aangeboden, en de gedeeltelijke of volledige terugzending van de bestelling het onmogelijk maakt om de voorwaarden voor het geschenk te bewaren, is het noodzakelijk om het geschenk terug te sturen om de volledige terugbetaling te verkrijgen.

Wij aanvaarden enkel terugzendingen van goederen aangekocht in de online shop van Mustela Belgium(www.mustela.be).

U kunt onze algemene verkoopsvoorwaarden raadplegen voor meer informatie.

Indien u vragen hebt of meer informatie wenst, kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres: contact@mustela.be

De verwerkingstermijn voor een geretourneerd artikel is 15 werkdagen.
Mocht de termijn zijn verstreken, stuur dan een bericht naar onze klantenservice, contact@mustela.be. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.