Toegankelijkheid

Deze pagina bevat onze engagementen op het gebied van digitale toegankelijkheid en bepaalt vervolgens het niveau van conformiteit van deze website met de geldende regelgeving en referentiekaders.

 

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid is een geheel van regels en goede praktijken die onder meer betrekking hebben op functionele, grafische, technische en redactionele aspecten.

Het naleven van deze regels en goede praktijken zorgt ervoor dat digitale media (websites, mobiele applicaties, PDF-documenten, enz.) toegankelijk zijn voor personen met een handicap.

Een toegankelijke website maakt het bijvoorbeeld mogelijk om:

  • Het schermweergave aan te passen via het besturingssysteem en/of de browser (zoals het vergroten of verkleinen van lettertypes, wijzigen van het lettertype, aanpassen van kleuren, uitschakelen van animaties, enz.);
  • Te navigeren met behulp van ondersteunende technologieën zoals een schermlezer of een brailleleesregel;
  • Zonder muis te navigeren, enkel met het toetsenbord, met schakelapparatuur of via een aanraakscherm;
  • Video- en audiocontent te raadplegen met ondertiteling en/of transcripties;
  • Enzovoort.

Conformiteitsstatus WCAG

De conformiteitsaudit die in januari 2026 werd uitgevoerd door het bedrijf Ideance heeft aangetoond dat de website, op basis van de steekproef, niet conform was aan de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) – versie 2.2.

Naar aanleiding van deze audit werden correcties doorgevoerd om talrijke blokkerende en belangrijke toegankelijkheidsproblemen op te lossen.

In augustus 2026 heeft de tegenaudit het mogelijk gemaakt om onderstaande lijst van de nog resterende niet-conforme criteria op te stellen.

 

Niet-toegankelijke inhoud

Niet-conformiteiten

Lijst van niet-conforme criteria:

  • 1.1.1: Niet-tekstuele inhoud.
  • 1.2.1: Enkel audio- en enkel video-inhoud (vooraf opgenomen).
  • 1.3.1: Informatie en relaties.
  • 1.3.3: Zintuiglijke kenmerken.
  • 1.4.3: Contrast (minimum).
  • 1.4.10: Herverdeling.
  • 1.4.11: Contrast van niet-tekstuele inhoud.
  • 2.1.1: Toetsenbord.
  • 2.4.3: Focusvolgorde.
  • 2.4.7: Zichtbaarheid van de focus.
  • 2.4.11: Focus niet verborgen (minimum).
  • 2.5.3: Label in de naam.
  • 2.5.8: Minimale doelgrootte.
  • 3.1.2: Taal van een passage.
  • 3.3.1: Foutidentificatie.
  • 3.3.3: Suggestie bij een fout.
  • 4.1.2: Naam, rol en waarde.

 

Aanvullende opmerkingen

Verbeteringsaanpak

Er loopt momenteel een herontwerpproject waarin digitale toegankelijkheid is opgenomen. De overige toegankelijkheidswerkzaamheden zullen tijdens dit herontwerp worden uitgevoerd.

Niet-geauditeerde elementen van derden

Cookiebeheer

De externe cookiebeheerder "Didomi" heeft niet het voorwerp uitgemaakt van een volledige en gedetailleerde audit.

Er werd echter geverifieerd dat de aanwezigheid ervan het gebruik en de raadpleging van de rest van de website niet verhindert.

 

Opstelling van deze verklaring

Deze verklaring werd opgesteld op 25 augustus 2026.

Gebruikte technologieën voor de website

  • HTML5.
  • ARIA.
  • CSS.
  • JavaScript.

Testomgeving

De tests werden uitgevoerd met de volgende combinaties van webbrowser en schermlezer:

  • Firefox 146.0.1 en NVDA 2025.3.2 onder Windows 11
  • Firefox 146.0.1 en JAWS 2025 onder Windows 11
  • Safari en VoiceOver onder macOS 26.2
  • Safari en VoiceOver onder iOS 26.2

Tools voor toegankelijkheidsbeoordeling

  • Colour Contrast Analyser.
  • Firefox-ontwikkelaarstools.
  • Web Developer (Firefox-extensie).
  • HeadingsMap (Firefox-extensie).
  • Stylus (Firefox-extensie).

Gecontroleerde pagina's van de website

  • P01 – Startpagina
  • P02 – Contact
  • P03 – Zoekresultaten voor "Crème"
  • P04 – Aanmelden en registreren
  • P05 – Mijn account
  • P06 – Collectiepagina
  • P07 – Productpagina
  • P08 – Winkelmand
  • P09 – Checkout
  • P10 – Blog
  • P11 – Blogartikel

 

Feedback en contactgegevens

Als u geen toegang krijgt tot een inhoud of dienst op deze website, kunt u contact met ons opnemen via een van onderstaande kanalen om doorverwezen te worden naar een toegankelijk alternatief of om de inhoud in een andere vorm te verkrijgen.

  • Stuur ons een bericht via ons contactformulier
  • Schrijf ons via e-mail: contact@mustela.be
  • Bel ons op: +32 2 466 38 26
  • Schrijf ons per post: Laboratoires Expanscience, Sphere Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik

Wij verbinden ons ertoe om ten laatste binnen 5 dagen te antwoorden.

 

Beroepsmogelijkheden

U hebt een of meerdere tekortkomingen vastgesteld met betrekking tot de regelgeving inzake digitale toegankelijkheid.
U hebt ons hierover gecontacteerd om ons hiervan op de hoogte te brengen.
U hebt geen bevredigend antwoord ontvangen.
U kunt zich wenden tot de federale ombudsman:

Federale Ombudsman
Leuvenseweg 48
1000 Brussel
België

Telefoon: 0800 99 961
Website: https://www.federaalombudsman.be

De federale ombudsman behandelt klachten over de werking van federale overheidsdiensten en kan tussenkomen om de oplossing van het probleem te vergemakkelijken.