Toegankelijkheid

Deze pagina bevat onze engagementen op het gebied van digitale toegankelijkheid en bepaalt het niveau van conformiteit van deze website met de geldende regelgeving en referentiekaders.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid is een geheel van regels en goede praktijken die betrekking hebben op functionele, grafische, technische en redactionele aspecten.

Het naleven van deze regels en praktijken zorgt ervoor dat digitale media (websites, mobiele applicaties, PDF-documenten, enz.) toegankelijk zijn voor personen met een handicap.

Een toegankelijke website maakt het bijvoorbeeld mogelijk om:

• Het schermweergave aan te passen via het besturingssysteem en/of de browser (zoals het vergroten of verkleinen van lettertypes, wijzigen van het lettertype, aanpassen van kleuren, uitschakelen van animaties, enz.);
• Te navigeren met behulp van ondersteunende technologieën zoals een schermlezer of een brailleleesregel;
• Zonder muis te navigeren, enkel met het toetsenbord, met schakelapparatuur of via een aanraakscherm;
• Video- en audiocontent te raadplegen met ondertiteling en/of transcripties;
• Enzovoort.

Engagement inzake digitale toegankelijkheid

De organisatie Mustela verbindt zich ertoe haar website toegankelijk te maken in overeenstemming met de Europese norm EN 301 549 .

Toegankelijkheidsverklaring

Deze tijdelijke verklaring is van toepassing op de website mustela.be.

Conformiteitsstatus

De conformiteitsaudit die in januari 2026 werd uitgevoerd door het bedrijf Ideance toont aan dat, op basis van de steekproef, deze website niet conform is aan de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) – versie 2.2, vanwege de hieronder vermelde niet-conformiteiten.

Niet-toegankelijke inhoud

Niet-conformiteiten

Lijst van niet-conforme criteria:

• 1.1.1: Niet-tekstuele inhoud.
• 1.2.1: Enkel audio- en enkel video-inhoud (vooraf opgenomen).
• 1.3.1: Informatie en relaties.
• 1.3.3: Zintuiglijke kenmerken.
• 1.3.5: Doel van invoer identificeren.
• 1.4.3: Contrast (minimum).
• 1.4.10: Herverdeling.
• 1.4.11: Contrast van niet-tekstuele inhoud.
• 1.4.12: Tekstafstand.
• 1.4.13: Inhoud bij hover of focus.
• 2.1.1: Toetsenbord.
• 2.4.1: Blokken overslaan.
• 2.4.3: Focusvolgorde.
• 2.4.4: Functie van links (in context).
• 2.4.7: Zichtbaarheid van de focus.
• 2.4.11: Focus niet verborgen (minimum).
• 2.5.3: Label in de naam.
• 2.5.7: Sleepbewegingen.
• 2.5.8: Minimale doelgrootte.
• 3.1.2: Taal van een passage.
• 3.3.1: Foutidentificatie.
• 3.3.2: Labels of instructies.
• 3.3.3: Suggestie bij een fout.
• 4.1.2: Naam, rol en waarde.
• 4.1.3: Statusberichten.
• 13.12: Functies die beweging vereisen zonder alternatief.

Aanvullende opmerkingen

Niet-geauditeerde elementen van derden

Cookiebeheer

De externe cookiebeheerder “Didomi” is niet volledig geauditeerd. De aanwezigheid ervan verhindert het gebruik van de website niet.

Opstelling van deze verklaring

Deze verklaring werd opgesteld op 15 april 2026.

Gebruikte technologieën voor de website

• HTML5
• ARIA
• CSS
• JavaScript

Testomgeving

• Firefox 146.0.1 en NVDA 2025.3.2 onder Windows 11
• Firefox 146.0.1 en JAWS 2025 onder Windows 11
• Safari en VoiceOver onder macOS 26.2
• Safari en VoiceOver onder iOS 26.2

Tools voor toegankelijkheidsbeoordeling

• Colour Contrast Analyser
• Contrast Finder
• Firefox-ontwikkelaarstools
• Web Developer (Firefox-extensie)
• HeadingsMap (Firefox-extensie)
• Stylus (Firefox-extensie)

Gecontroleerde pagina’s van de website

• P01 – Startpagina
• P02 – Contact
• P03 – Zoekresultaten voor “Crème”
• P04 – Aanmelden en registreren
• P05 – Mijn account
• P06 – Collectiepagina
• P07 – Productpagina
• P08 – Winkelmand
• P09 – Checkout
• P10 – Blog
• P11 – Blogartikel

Verbeteringsaanpak

Naar aanleiding van deze audit zijn corrigerende acties geïdentificeerd die binnenkort zullen worden uitgevoerd.

Feedback en contactgegevens

Als u geen toegang krijgt tot een inhoud of dienst op deze website, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande kanalen.

• Contactformulier via de website
• E-mail: contact@mustela.be
• Telefoon: +32 2 466 38 26
• Postadres: Laboratoires Expanscience, Sphere Business Park, Doornveld 184, 1731 Zellik

Wij antwoorden binnen 5 dagen.

Beroepsmogelijkheden

Indien u een probleem hebt gemeld zonder bevredigend antwoord, kunt u contact opnemen met de federale ombudsman.

Federale Ombudsman
Leuvenseweg 48
1000 Brussel
België

Telefoon: 0800 99 961
Website: https://www.federaalombudsman.be

De federale ombudsman behandelt klachten over federale overheidsdiensten en helpt bij het vinden van oplossingen.